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《电话销售中的成交技能与远离处理》 作家：杨智伟

引子

一部电话打天地

我也曾到过一些城市的招聘会进行探望，也在一些东谈主才招聘网站上进行过调研，在不同的招聘求职平台上，我发现存个职位终年清晰繁荣的需求量，那即是电话销售。说真话，行为一个从电话销售边界摸爬滚打出来的东谈主而言，电话销售在我的成长中发扬了不可褪色的作用。

总的来说，踏入电话销售边界的东谈主，有着不同的原因。有的东谈主是为了“骑驴找马”，先在一个城市里藏身下来，然后再想办法“高就”；有的东谈主是发自内心性爱好电话销售，可爱和他东谈主在电话里斟酌，以前打电话惦念花电话费，作念了电话销售后，不错可着劲儿地打电话，过足电话瘾；有的东谈主是为了挑战我方的掘金后劲，因为你若真能胜任电话销售的职责，我不错负职守地告诉你，电话销售确切是一份“多金”的职责，收入水平是比较高的；还有的东谈主是咨嗟于本人软硬件禀赋（如学历、专科时候才调）略为不及，姑且干起了电话销售……

虽然每个东谈主经受作念电话销售的初志有所不同，但是只须你在电话销售边界勤费力恳地栽种，一样会有令你惊喜的获利。我当初经受作念电话销售，是齰舌于个东谈主才和谐价值不可充分地发扬，于是辞掉了职责，来到一场招聘会，一家公司的HR很友善，长得很甜好意思，声息很和煦，活动活动娴雅，一下子就把我引诱了以前。您别污蔑，本东谈主莫得其他“不良”动机，爱好意思之心，东谈主皆有之，敬佩您到一家公司职责，也可能会有这样的引诱力成分吧。多年后，我一直认为：代表一个公司形象的，更重要的如故东谈主；硬件再升级，也代替不了东谈主的成分。就这样，凭着对HR的好感，以及对这家公司的信任，我来到了这家公司，一干即是十几年，起始的职位是“电话销售”。

应该说，与传统的销售形式比拟，电话销售不但本钱低、后果高，何况不错与客户不休镇定互相的关系，不会像好多传统销售那样，“一手交钱一手交货”后，互相“分谈扬镳”，以至“老死不相闻问”。电话销售在成交之后，还不错隔三岔五地给客户打个电话、发个邮件，以及在微信里致意一下，保捏连合。我铭刻刚从事电话销售这个行业时，公司章程每天至少拨打100通电话。

不错说，电话销售是一份实战性非常强的职责，如果你莫得饱胀的表面常识积聚和实践历练，哪怕你在心里对我方说无数遍“管好我方的嘴，让我方把话说好”，可一到通过电话与客户战争时，你的口吻、语调、语速、言语抒发、声息等如故不可参加我方祈望的现象。实验上，在我从事电话销售职责的头一个月里，我累计打了2000多个电话，权当是我方练手了。其时的电话贵府，一部分是公司提供的，还有一部分是我方在互联网上搜索的，还有一些是参加同业约会时，资源分享得来的。

通过第一个月的大宗电话销售实践，在反复回顾与尝试中，我发现我方打电话时的反馈才调、斟酌才调显然提高，对电话销售几许有了些意志，也出了一些小订单。同期，我在给客户打电话时，永远坚捏一个原则，那即是与东谈主为善。独一这样，约略你本次通电话时，莫得说完要说的话，那么下次你再和客户相关时，还有补充的契机。如果你不可作念到与东谈主为善，那么客户下次接到你的电话，十有八九会绝不夷犹地挂断。由此，我认为，新入行的电话销售同业们，约略才调难以在短期内快速提高，但是一定要步履魄力，与东谈主为善，这样才能给我方契机。

记忆从事电话销售这样多年，我在这个边界取得过一些荣誉，也在完成与刷新着我方对资产和东谈主生价值的所在。与此同期，我也看到越来越多加入电话销售边界的年青一又友，由于他们零落必要的表面修养和实践换取，在电话销售边界走了好多弯路，以至频繁地换职责。基于此，我合计有必要回顾我方十多年来的职责历程，从而给参加电话销售边界的一又友力所能及的匡助，匡助电话销售者进步事迹，同期也能鞭策公司销售额的增长。

就现在而言，电话销售还是成为许多企业的主要销售模式之一，但从客户的角度来说，还有许多东谈主对这种销售行动不是很风气，以至会产生反厚谊绪，这就条目电话销售东谈主员必须肃穆电话销售的设施与技能。咱们以寰宇闻明企业微软公司为例，他们的电话销售是积极匡助客户措置职责中存在的一些问题，提高他们的职责后果，这项业务很快得到客户的认同，并连忙开展起来。

电话销售行为一种销售模式，骨子是为客户提供有价值的奇迹，起码不错传递成心的信息。在生计中，我通常看到一些客户生硬以至凶残地远离打给他电话的销售东谈主员。客户的这种行动诚然存在欠妥之处，但是销售东谈主员领先要从本人找原因。比如，我也曾在高速公路上开车时，看到一个生疏电话打过来，由于未便接听，又不想万古期地听到电话铃声，便将电话挂断；可是，一直到我在奇迹区泊车，这个电话累计给我打了十几次，当我终于不错接听电话时，才知谈对方是作念倾销的。

出于对同业的尊重，我婉转地远离了，因为对方倾销的家具并不是我当下需要的家具。如果换成平庸的客户，只怕就要把这种打电话行动界定为“扯后腿”了，又怎样不让东谈主对电话销售产生反感？

因此，作念电话销售一定要懂得尊重东谈主与换位念念考。不懂得尊重东谈主与换位念念考的东谈主，通常是不相宜从事电话销售职责的。这是因为，电话销售的历程即是一个斟酌的历程，如果咱们作念不到尊重与换位念念考，客户在接到咱们的电话时就会产生不快，这就径直影响了客户与咱们交流的风趣风趣。在现实中，我常听到东谈主们辩论怎样促进成交、逃避客户的远离，不错说，从本人作念起，事情才能有实质的改善。

在这个社会上，“斟酌”是东谈主的一项基本需求，也蕴含了雄壮的资产。想想看，有几许企业恰是因为茂盛了东谈主们的斟酌需求，才收尾了雄壮的价值，比如中国挪动、中国联通、中国电信，以及腾讯QQ、微信等，都是基于为东谈主们提供了出色的斟酌需求措置决议，而取得了飞跃式的发展。相通，电话销售即是在斟酌中发掘需求，创造价值。如今，打天地已不再是靠拳头，而是比奇迹，因此作念好电话销售奇迹，你就不错“一部电话打天地”。

与其他职责比拟，电话销售东谈主员通常要承担一定的销售宗旨，需要面对绩效考察以及“事迹末位淘汰制”。基于此，电话销售东谈主员通常是在很大压力之下职责的。是以，从事电话销售职责的一又友，无论你原先的热情抗压才调怎样，通过电话销售职责的历练，你的热情承受才调都会有不同进程地增强。

本书从销售实战的角度登程，深刻浅出、系统扎眼地确认电话销售中怎样有用收尾成交和处理客户的远离，从而进步电话销售从业者的开单才调。全书共分3篇，狡计12章，书中内在体系逻辑严谨，用语当然亲切，融入了大宗实战案例，号称从事销售、不竭、奉行等业务的东谈主员的必读佳品。

俗语说“三百六十行，行行出状元”，只须你按照本书中讲的设施勤苦磨练我方，何况不到乌江不终点，一定不错成为电话销售行业里的杰出人物。

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